L’Ambasciata USA in Italia, in collaborazione con Ninja Marketing e Capitale Digitale, ha organizzato un seminario destinato ad esperti di comunicazione online e ad aspiranti imprenditori .
L’incontro, che si è tenuto mercoledì 12 maggio dalle ore 17, è stato introdotto dal Vice Capo Missione USA Elizabeth Dibble e ha visto l’intervento di Merlin Mann, scrittore ed esperto statunitense di Social Media, e del Maestro Ninja Alex Giordano.
L’intervento iniziale di Mann (che riassumerò qui di seguito) ha posto l’accento sui “tre falsi miti dei social media“: un excursus semplice nei termini, ma significativo, sulla scorretta percezione dei media sociali da parte della maggioranza dei piccoli imprenditori nostrani.
Ecco i tre punti trattati:
- I social media sono essenzialmente per persone solitarie
- Le imprese li considerano solamente come strumenti gratuiti per fare PR
- I social media ci permettono di controllare le discussioni sui brand
“La percezione generale del pubblico è completamente sbagliata“: Mann cita l’esperienza americana affermando che i SM non sono solo un surrogato per le amicizie “dal vivo”, ma servono per essere collegati ad un mondo in continua evoluzione. Non sono un semplice “strumento per ragazzini“.
Passando al punto di vista delle aziende: Facebook, Twitter, Linkedin (tra gli altri) possono risultare molto utili. Dati i veloci sconvolgimenti nelle “regole del gioco competitivo“, questi strumenti rappresentano un ottimo modo per pensare al branding e per presentarsi al mondo. Non solo per i “solitari”, dunque, ma soprattutto per chi vuole trovare dei legami, delle connessioni con delle vere persone.
Mann continua affermando che, sembra eccentrico ora, ma gli imprenditori spesso non riescono a capire che si devono “offrire” a persone che ora non conoscono ma che potrebbero diventare nuovi clienti in futuro. Fino a 5 anni fa questa possibilità di essere visibili non esisteva.
In secondo luogo, i SM sono un mezzo per trovare soluzioni e risposte veloci alle domande dei clienti (viene citato l’esempio virtuoso di Zappos e del suo utilizzo di Twitter).
Molte aziende “non sanno nemmeno cosa succede nel mondo“. Mann intima a “dare una possibilità” al medium, a “bagnarsi i piedi”. Ritiene altresì fondamentale provvedere alla registrazione immediata del nome della propria azienda sui vari SM per evitare il cosiddetto fenomeno del “name space pollution” (ovvero dell'”appropriazione” del brand name sui SM da parte di terzi): ci potrebbe essere l’errata convinzione da parte dei consumatori che sia veramente l’azienda a parlare.
E visto che le aziende non possno controllare completamente le discussioni, almeno devono essere nelle condizioni di poter partecipare.
Un altro punto forte sollevato è che i social media NON sono strumenti di PR gratis! Le attività di marketing e PR possono comportare alti costi, soprattutto per le PMI (anche se, solitamente, sono le ultime cose alle quali pensano). Non bisogna “aggredire” il pubblico urlando le proprie idee ma bisogna capirlo, intuire cosa ama e cosa vuole veramente. Non bisogna parlare solo delle attività aziendali ma occorre comprendere gli altri e le loro necessità. Per attrarre un buon pubblico bisogna anche parlare di cose diverse rispetto al proprio business.
Mann cita il seguente esempio: quando si entra per la prima volta in un nuovo blog, non si va a vedere immediatamente la sezione “chi siamo” ma spesso si cerca “l’elemento novità” e le risposte alle proprie domande. E’ necessario offrire qualcosa di unico agli utenti, occorre diventare una fonte di formazione per ottenere il “trust“. E per farlo, bisogna innanzitutto capire chi vogliamo raggiungere, chi è il nostro target per il canale web.
Parola chiave è quindi la costruzione di rapporti.
Mann inscena un siparietto mostrando il suo nuovo Ipad e dicendo che effettivamente non gli è indispensabile ma che comunque lo adora perchè sente di avere un RAPPORTO con quel prodotto e con l’azienda che lo produce. Alle aziende serve, quindi, almeno una persona dedicata al presidio e alla facilitazione delle conversazioni sui SM. E servirà sempre di più nel prossimo futuro.
Si passa poi alla questione del controllo. Non siamo più in epoca di scarsità informativa e non possiamo più controllare i nostri messaggi e pretendere che la gente paghi per i nostri contenuti. La gente ora ha il potere di fornire o meno la propria attenzione.
Per ottenerla, oggi le aziende hanno un’opportunità che non esisteva fino a pochi anni fa, opportunità che possono sfruttare a costi relativamente contenuti.
Le aziende devono sapere quanta mancanza di controllo posso tollerare dall'”esposizione” sui SM. Devono anche rendersi conto che stanno lavorando per creare un senso di fiducia e di credibilità, cosa fondamentale per la crescita di un nuovo brand.
Serve poi avere una minima comprensione del budget e delle risorse umane a disposizione per questi compiti, oltre a stabilire a priori degli obiettivi ben definiti (l’utilizzo di Google Analytics e di strumenti come Bit.ly è considerato fondamentale).
Mann conclude questa parte del seminario affermando che bisogna essere pronti, perché la situazione sui SM è in evoluzione continua.
E voi cosa ne pensate? A me pare che i punti “critici” siano ormai arcinoti agli addetti ai lavori, ma sembrano non esserlo ancora per le PMI. Cosa si può fare per mutare questa situazione nel medio periodo?
E' vero che le PMI non hanno ancora ben chiari i meccanismi che regolano il Web 2.0. A dirla tutta molti sono ancora piuttosto confusi su quello che è stato il Web 1.0 (ci sono siti istituzionali che passano il decennio di età). In questo contesto culturale la situazione nel medio periodo non è facile. Personalmente ritengo che l'unica soluzione sia diffondere la cultura dei nuovi paradigmi alle PMI. Lo sto facendo (nel mio piccolo) con attività formative di volontariato (smartfeeling.org).Molti piccoli imprenditori sono scettici, alcuni intimoriti dai costi di attività che non riescono a comprendere fino in fondo, altri sono rimasti "scottati" da agenzie poco professionali o improvvisatesi esperti di SM.In questo momento la situazione per le PMI è molto meno rosea di quella descrittaci dai media tradizionali. Gli imprenditori sono confusi e non riescono a cogliere le nuove opportunità che il web sta offendo loro.
Gian Angelo, che dire… hai interpretato appieno il mio pensiero e sottoscrivo in pieno tutto quello che hai scritto. Non mi stancherò mai di ripetere che la questione fondamentale per cambiare l'atteggiamento delle PMI verso i media sociali sta nel puntare sul cambiamento culturale e sulla formazione. La tua iniziativa è quindi meritevole di attenzione.Grazie per il commento 🙂
Concordo. Giusto come esempio uno dei miei ultimi lead, raccomandato da un altro cliente (quindi si trattava di un lead altamente qualificato), mi ha detto fin da subito: “Io non pago niente, eh. Mi hanno gia’ fregato i tuoi colleghi!”
Superfluo dire che non sono riuscito a “recuperarlo” e non e’ diventato mio Cliente.
Un cambio culturale aiuterebbe in tutto:
– PMI piu’ consce e ferrate sull’argomento
– Poco spazio per professionisti improvvisati
Sta anche a noi altri comunque avere il coraggio di portare avanti un numero maggiore di attivita’ come quelle di Angelo 🙂